Veelgestelde Vragen (FAQ)

Je uploadt een scherpe foto of scan van de tekst die je wilt laten borduren. Wij zetten jouw tekst vervolgens zo optimaal mogelijk om naar een borduurpatroon voor de Forever Note of je kledingstuk.

Om onze snelle levertijd te kunnen garanderen, sturen wij standaard geen digitaal voorbeeld ter goedkeuring. Je kunt erop vertrouwen dat wij je tekst zo optimaal mogelijk omzetten. Als we ergens over twijfelen of vragen hebben over de kwaliteit van de foto, dan nemen we uiteraard contact met je op voordat we starten.

Zorg voor een foto met goed licht (bij voorkeur daglicht), recht van boven genomen en zonder schaduwen over de tekst. De foto hoeft niet perse scherp te zijn zolang het goed leesbaar is. We trekken namelijk de lijnen van de tekst met de hand over om vervolgens te digitaliseren naar een borduurpatroon.

Ja, we trekken de tekst over en zoeken uiteraard de betekenis op zodat we exact weten dat de tekst

Ja, dat is mogelijk. U kunt meerdere bestanden uploaden. Geef in het opmerkingenveld bij uw bestelling duidelijk aan hoe u de tekst gepositioneerd wilt hebben. Wij maken hier dan één mooi geheel van.

Omdat wij alle producten op maat maken, hanteren wij een indicatieve levertijd van 3 tot 7 werkdagen. Meestal heb je je bestelling binnen een week in huis. Uiteraard kan je altijd eerst even een berichtje sturen om te controleren wat de huidige levertijd is als het bijvoorbeeld echt binnen 3 dagen in huis moet zijn. Vaak kunnen we nog wel flexibel inplannen.

Wij versturen al onze pakketten met PostNL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je van ons een Track & Trace code per mail.

Heb je een cadeau nodig voor een specifieke datum? Neem dan even contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Vaak kunnen we in overleg sneller leveren dan de standaard termijn.

De prijzen in de webshop zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten. De exacte kosten worden berekend tijdens het afrekenen.

Onze kleding (zoals de Changer 2.0 en Creator 2.0) heeft een Medium Fit en is Unisex. Dit betekent dat ze voor heren normaal vallen en voor dames vaak iets ruimer. Wij raden dames aan om bij twijfel een maat kleiner te bestellen dan hun gebruikelijke maat.

Wij borduren op premium basics van Stanley/Stella, gemaakt van 100% biologisch katoen of een mix met gerecycled polyester. Deze kleding is GOTS-gecertificeerd en geproduceerd onder eerlijke omstandigheden.

Was de kleding binnenstebuiten op maximaal 30 graden. Gebruik liever geen droger en strijk nooit direct over het borduurwerk heen.

Duurzaamheid is een van de belangrijkste pijlers van ons bedrijf. Wij maken bewuste keuzes in het gehele proces, van de inkoop van materialen tot de wijze van personaliseren.

Onze aanpak op het gebied van duurzaamheid bestaat uit de volgende punten:

• Duurzame basis (Stanley/Stella): Wij werken uitsluitend met kleding van het merk Stanley/Stella. Dit merk staat bekend om zijn focus op mens en milieu. De kleding is gemaakt van 100% biologisch katoen of een mix met gerecycled polyester.
• Belangrijke certificeringen: Onze producten dragen diverse keurmerken die onze duurzaamheidsbelofte ondersteunen:GOTS (Global Organic Textile Standard): Dit garandeert dat de katoen biologisch is geteeld zonder schadelijke bestrijdingsmiddelen en dat de productie voldoet aan strenge sociale normen.Fair Wear Foundation: Dit keurmerk ziet toe op eerlijke lonen en veilige werkomstandigheden in de fabrieken.OEKO-TEX Standard 100: Dit geeft de zekerheid dat het textiel geen schadelijke stoffen bevat die slecht zijn voor de gezondheid.PETA-Approved Vegan: Er worden geen dierlijke producten gebruikt bij de productie van de kleding.
• Duurzame personalisatie: Borduren is een van de meest duurzame manieren om kleding te personaliseren. In tegenstelling tot veel soorten bedrukking, vervaagt of scheurt een borduursel niet. Hierdoor gaat je item jarenlang mee, wat bijdraagt aan een 'slow fashion' gedachte.
• Geen overproductie: Omdat wij uitsluitend op bestelling werken (maatwerk), hebben wij geen onnodige voorraden of restpartijen die weggegooid moeten worden.

Kortom, bij ons kies je voor een product dat met respect voor mens en natuur is gemaakt.

Nee, omdat wij producten speciaal volgens jouw specificaties maken (maatwerk), zijn deze uitgesloten van het herroepingsrecht. Controleer je invoer en de maattabel daarom extra goed voordat je bestelt.

Is er een fout door ons gemaakt (bijv. een borduurfout die niet in je aanvraag stond of een fout in de tekst) of is het product beschadigd? Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via info@filenfil.nl met duidelijke foto's van het probleem. Wij zoeken dan direct naar een passende oplossing. Ook na 7 dagen kan je altijd contact opnemen we willen natuurlijk dat je blij bent met jouw borduurwerk en daar doen we altijd ons uiterste best voor.

Nee, bij Fil&Fil geloven we in flexibiliteit. Je kunt bij ons al bedrijfskleding met logo bestellen vanaf 1 stuk. Ideaal voor ZZP'ers of om eerst de kwaliteit te testen. Voor grotere teams bieden wij aantrekkelijke staffelkortingen.

Wij streven ernaar om zakelijke aanvragen binnen één werkdag te beantwoorden.

Wij leveren de volledige collectie van Stanley/Stella. Neem contact met ons op voor het volledige aanbod zodat we een passend voorstel kunnen doen op basis van jouw wensen.

Je kunt bij ons veilig betalen via o.a. iDEAL, Klarna, Creditcard (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay en Google Pay.

klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur via info@filenfil.nl of de WhatsApp-link op de site. Wij proberen berichten via het contactformulier binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Hi Ik ben Roy Broertjes!

Het verhaal van Fil&Fil begon in 2025. De drijfveer om Fil&Fil te starten was voor mij zeer persoonlijk: na het overlijden van mijn oma merkte ik dat herinneringen niet altijd tastbaar blijven.

Ik besloot een dierbare vaas uit haar huis te verwerken tot een nieuw, tastbaar object in de vorm van borduurkunst. 

Dit project vormde de vonk voor Fil&Fil. Later volgden andere belangrijke mijlpalen, zoals het vereeuwigen van de eerste tekening van mijn dochter en een tekst uit mijn eigen trouwgelofte. 

Diverse verzoeken om dit ook voor andere te maken volgde. Wat begon als persoonlijke projecten, is uitgegroeid tot mijn missie om voor iedereen blijvende herinneringen te creëren door middel van 100% borduurwerk op maat.

Mijn missie is simpel: emotionele en persoonlijke momenten tastbaar en blijvend maken.

Of het nu gaat om een handgeschreven briefje dat veel betekend, een geboortekaartje als uniek aandenken of een portret van een huisdier; ik wil ervoor zorgen dat deze momenten niet verloren gaan.

Tijdens mijn eigen zoektocht naar mogelijkheden voor maatwerk liep ik echter tegen een probleem aan: bijna alle borduuropties die ik tegenkwam waren matig van kwaliteit of moest ik voldoen aan minimale afname (van ongeveer 50 stuks). Bovendien was de pasvorm of kwaliteit van de kledingstukken vaak niet wat ik zelf als dagelijkse kleding zou kiezen.

Ik wil niet alleen herinneringen vereeuwigen, maar dit doen op kleding van een kwaliteit en 'fit' die ik zelf ook elke dag met trots draag.
Na heel veel items besteld te hebben en te passen zijn we uitgekomen bij Stanley/Stella.

Hoewel ik als "Captain of the Ship", "Willy Wortel" aan het roer sta van deze eenmanszaak, is Fil&Fil echt een familiebedrijf. Ik word hierin liefdevol ondersteund door:

• Isa (4 jaar): Mijn dochter en "Growth Guru & Art Director", die verantwoordelijk is voor nieuwe creatieve ideeën. Ze vraagt altijd of ze iets op een shirt mag borduren of een nieuwe tekening kan maken die ik kan dragen op een trui.
• Mano (1 jaar): Mijn zoon en "Feature Fanatic", die elk product streng controleert voordat het in de collectie komt of geleverd wordt.

Ik weet hoe belangrijk het is dat bijvoorbeeld een romper de juiste kwaliteit heeft en netjes is afgewerkt voor de gevoelige babyhuid. Ik lever niet wat ik mijn kinderen ook niet zou aantrekken.

De slogan "Made to matter, made to stand out" weerspiegelt de kernfilosofie van Fil&Fil, waarbij betekenis, kwaliteit en design centraal staan.

Dit is waar de twee delen van de slogan voor staan:

• Made to matter (Gemaakt om ertoe te doen): Dit verwijst naar de emotionele waarde van de producten. Fil&Fil richt zich op het tastbaar maken van persoonlijke verhalen, zoals handgeschreven teksten van dierbaren, geboorteherinneringen of portretten van huisdieren. Deze items zijn niet bedoeld als massaproductie, maar als betekenisvolle objecten die herinneringen levend houden en bewaard moeten worden.
• Made to stand out (Gemaakt om op te vallen): Dit deel slaat op de kwaliteit en de unieke uitstraling van het borduurwerk. Door gebruik te maken van hoogwaardige materialen, zoals premium garen en duurzame textiel, zorgen we ervoor dat elk detail van het borduurwerk scherp en helder naar voren komt. Het maatwerk zorgt ervoor dat elk item uniek is en zich onderscheidt van standaard kleding of cadeaus.
• Unieke design: Daarnaast vind ik het leuk net even wat andere design aan te bieden dan overal al wordt gedaan. Kleurrijkere en opvallende letterypes of kleding.
  

Kortom, de slogan staat voor de combinatie van een diepere persoonlijke boodschap met hoogwaardig vakmanschap.