1. Bedrijfsgegevens

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via onze webshop worden gesloten tussen jou en fil&fil.

3. Producten & Maatwerk

Onze producten worden op maat en op bestelling gemaakt. Elk item is uniek en wordt met de hand geborduurd volgens de door jou opgegeven specificaties (zoals tekst, kleur en type product).

Let op:

• Controleer je invoer zorgvuldig (naam, tekst, kleurkeuze) voordat je bestelt.
• Maatwerk valt buiten het herroepingsrecht (zie artikel 7).

4. Bestelling en Betaling

• Bestellingen worden geplaatst via onze webshop.
• Na afronding ontvang je een bevestigingsmail.
• Betaling vindt vooraf plaats via de beschikbare betaalmethoden in de shop.
• Je bestelling wordt pas in behandeling genomen na ontvangst van de betaling.

5. Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro's en inclusief btw, exclusief verzendkosten tenzij anders aangegeven.

Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs op het moment van de bestelling.

6. Levering en Levertijd

☀️ Vakantieperiode – Aangepaste levertijden

Wij zijn de komende tijd wat vaker op pad met de kids voor leuke zomeruitjes. Dat betekent dat we iets minder vaak achter onze borduurmachines zitten. Gelukkig draait het designproces bij Fil&Fil gewoon door!

• Besteld uiterlijk 25 juli: Wij hebben minimaal 3 tot 5 design-dagen nodig voor jouw ontwerp. Bestellingen die uiterlijk 25 juli bij ons binnen zijn, worden nog op 31 juli verstuurd.
• Besteld vanaf 26 juli: Wij werken jouw ontwerp nog steeds met veel zorg uit, maar de productie en verzending vinden plaats vanaf week 34 (19 augustus).

Heb je een vraag of een specifieke deadline? Stuur ons gerust een bericht via WhatsApp of e-mail. Omdat we regelmatig onderweg zijn met het gezin, reageren we wellicht iets minder snel dan je van ons gewend bent, maar we denken altijd graag met je mee over de mogelijkheden.

• Wij verzenden via PostNL.
• Levertermijnen zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte of overmacht.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen bij de bezorgdienst.

7. Herroepingsrecht / Retourbeleid

Uitzondering op het herroepingsrecht: Aangezien onze producten op maat gemaakt worden en gepersonaliseerd zijn, zijn deze uitgesloten van het standaard herroepingsrecht (conform artikel 10 van de Nederlandse wet Koop op Afstand).

Retouren worden alleen geaccepteerd als het product:

• Beschadigd is bij ontvangst;
• Een fout bevat die door fil&fil is gemaakt (zoals een borduurfout die niet overeenkomt met je bestelling).

Neem in dat geval binnen 7 dagen na ontvangst contact op met ons via info@filenfil.nl.

8. Klachten en Geschillen

Heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om tot een passende oplossing te komen.

Indien we er samen niet uitkomen, kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Aansprakelijkheid

fil&fil is niet aansprakelijk voor:

• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van het product;
• Foutieve informatie die door de klant is aangeleverd;
• Indirecte schade, zoals verlies van winst.

Onze totale aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag van de bestelling.

10. Intellectueel Eigendom

Alle teksten, ontwerpen, foto's en borduurpatronen op deze website zijn eigendom van fil&fil. Niets mag worden gekopieerd, gedeeld of gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemmings.

11. Overmacht

Bij overmacht (zoals stakingen, ziekte, overheidsmaatregelen of natuurrampen) hebben wij het recht om de uitvoering van de bestelling op te schorten of te annuleren, zonder verplichting tot schadevergoeding.

12. Wijzigingen

Wij behouden het recht om deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.