Retourneren

Retourbeleid

Bij Fil&Fil maken we elk item met liefde en speciaal op maat voor jou. Omdat onze producten gepersonaliseerd zijn, gelden er afwijkende regels voor retourneren. Hieronder lees je precies wat wel en niet mogelijk is.

Geen standaard retourrecht bij maatwerk

Volgens de wet (artikel 10 van de Wet Koop op Afstand) zijn gepersonaliseerde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat je jouw bestelling niet kunt retourneren of annuleren zodra deze in productie is genomen.

Waarom?
Onze items worden speciaal voor jou gemaakt — met je naam, kleurkeuze of persoonlijke boodschap. Ze kunnen daarom niet opnieuw verkocht worden.

Wanneer kun je wel retourneren?

Je kunt uiteraard contact met ons opnemen als:

  • Het product beschadigd is bij ontvangst;
  • Het product een productiefout bevat (bijvoorbeeld: een fout in het borduurwerk die niet overeenkomt met jouw bestelling);
  • Je het verkeerde product hebt ontvangen.

Hoe meld ik een probleem?

  • Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail via info@filenfil.nl met als onderwerp: Retourmelding.
  • Voeg toe 
    • Bestelnummer
    • Omschrijving van het probleem 
    • Foto's van het product (incl fout of schade) 
  • We beoordelen je melding binnen 3 werkdagen en nemen contact met je op voor een passende oplossing.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie bieden we:

  • Een kosteloze herdruk/herproductie van je item;
  • Een (gedeeltelijke) terugbetaling;
  • Een passende korting op een nieuwe bestelling.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet in behandeling genomen.

Let op:

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in de specificaties die je zelf hebt opgegeven (zoals een fout gespelde naam of verkeerde kleurkeuze).
  • Kleine kleurverschillen of textuurverschillen vallen niet onder fabricagefouten. Dit is onderdeel van het handgemaakte karakter van onze producten.

Heb je vragen over je bestelling of twijfel je of iets onder ons retourbeleid valt? Neem gerust contact op – we denken graag met je mee!

📧 Contact: info@filenfil.nl
📍 Website: www.filenfil.nl